เงื่อนไขการรับประกัน

Keyparkstore ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าทุกรายการที่จัดจำหน่าย และมีเงื่อนไขการรับประกันที่ชัดเจนดังต่อไปนี้ เพื่อความเข้าใจตรงกันระหว่างร้านค้าและลูกค้า

1. ขอบเขตการรับประกัน

ทางร้านรับประกันความสามารถในการใช้งานสินค้า โดยแบ่งเงื่อนไขตามประเภทสินค้าดังนี้:

1.1 CD-Key และ ไอดีใหม่ (New Account)

รับประกัน เฉพาะความสามารถในการเปิดใช้งาน (Activate) หรือเข้าสู่ระบบ (Login) ได้สำเร็จในครั้งแรก ตามข้อมูลที่ระบบจัดส่งให้ ณ เวลาที่ทำการซื้อขายเท่านั้น

1.2 ไอดีออฟไลน์ (Offline ID)

นอกเหนือจากการรับประกันเข้าสู่ระบบได้สำเร็จในครั้งแรกแล้ว ทางร้าน รับประกันเพิ่มเติมเป็นระยะเวลา 10 เดือน นับจากวันที่ได้รับสินค้า เฉพาะ 2 กรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น:

• ข้อมูลบัญชี (Username/Password) ที่ได้รับไม่ถูกต้อง ทำให้ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้
• ภายในบัญชีไม่มีตัวเกมหรือสินค้าที่สั่งซื้อปรากฏอยู่

การรับประกัน 10 เดือน นี้ครอบคลุม เฉพาะ 2 กรณีข้างต้นเท่านั้น กรณีอื่นนอกเหนือจากนี้ (เช่น บัญชีถูกระงับจากพฤติกรรมการใช้งานภายหลัง หรือกรณีตามข้อ 2 ด้านล่าง) จะไม่อยู่ในความคุ้มครองระยะยาวนี้ และยังคงอยู่ภายใต้ระยะเวลาการแจ้งปัญหาปกติ 3 วันตามข้อ 3 เท่านั้น

2. สิ่งที่ไม่อยู่ในความคุ้มครอง (ข้อยกเว้น)

เพื่อป้องกันการใช้สิทธิ์โดยไม่สุจริต และคุ้มครองลูกค้าที่ซื้อขายด้วยความสุจริต ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับประกัน ในกรณีดังต่อไปนี้ (มีผลกับสินค้าทุกประเภท รวมถึงกรณีของไอดีออฟไลน์ในข้อ 1.2 ด้วย):

• เปลี่ยนใจไม่ต้องการสินค้าแล้วหลังได้รับข้อมูลไปแล้ว
• กรอกข้อมูลบัญชี ที่อยู่อีเมล หรือข้อมูลการติดต่อผิดพลาดด้วยตนเอง
• เปลี่ยนแปลงรหัสผ่าน อีเมลกู้คืน หรือข้อมูลความปลอดภัยของบัญชีด้วยตนเองหลังได้รับสินค้า
• บัญชีถูกระงับ (Ban/Suspend) โดยผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม (เช่น Steam, EA, Ubisoft ฯลฯ) อันเนื่องมาจากพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าเอง ภายหลังจากเข้าสู่ระบบสำเร็จแล้ว
• ใช้งานนอกเหนือภูมิภาค (Region) หรือข้อจำกัดที่ระบุไว้อย่างชัดเจนในรายละเอียดสินค้าก่อนการสั่งซื้อ
• ความเสียหายที่เกิดจากอุปกรณ์ อินเทอร์เน็ต หรือซอฟต์แวร์ของลูกค้าเอง ไม่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้า
• แจ้งปัญหาหลังพ้นระยะเวลาที่กำหนดในข้อ 3

3. ระยะเวลาการรับประกัน

ระยะเวลาการแจ้งปัญหาเพื่อขอรับการพิจารณาตามเงื่อนไขการรับประกัน แบ่งตามประเภทสินค้าดังนี้:

• CD-Key และ ไอดีใหม่ (New Account): ต้องแจ้งปัญหาภายใน 3 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
• ไอดีออฟไลน์ (Offline ID): เฉพาะกรณีตามข้อ 1.2 (เข้าระบบไม่ได้จากข้อมูลผิด หรือไม่มีเกมในบัญชี) สามารถแจ้งได้ภายใน 10 เดือน นับจากวันที่ได้รับสินค้า ส่วนกรณีอื่นนอกเหนือจากข้อ 1.2 ให้ใช้กรอบเวลา 3 วันตามปกติ

หากพ้นกำหนดระยะเวลาข้างต้น ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาเป็นกรณีพิเศษตามดุลยพินิจของทีมงานเท่านั้น โดยไม่ถือเป็นข้อผูกพันที่ต้องดำเนินการให้

4. ขั้นตอนการแจ้งเคลม

กรุณาติดต่อทีมงานผ่านช่องแชทหน้าเว็บไซต์ พร้อมแนบหลักฐานประกอบการพิจารณา ได้แก่ หมายเลขคำสั่งซื้อ (Order No.) และภาพหน้าจอข้อความแสดงข้อผิดพลาด (Error Message) ที่ชัดเจน ทีมงานจะดำเนินการตรวจสอบและแจ้งผลกลับภายใน 24 ชั่วโมง

5. แนวทางการแก้ไขปัญหา

หากตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้ามีปัญหาจริงตามเงื่อนไขข้อ 1 ทางร้านจะพิจารณาดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งตามความเหมาะสม ได้แก่ การจัดส่งสินค้าทดแทน (Replacement) หรือการคืนเงินตามนโยบายการคืนเงิน โดย การเลือกแนวทางแก้ไขปัญหาเป็นดุลยพินิจของทางร้านแต่เพียงผู้เดียว